당신만의 무기가 되는 스토리 만들기! 개인 브랜딩 스토리로 살아남는 비법 요약 2편

우리 뇌는 우리가 관심을 두는 순간 스위치가 켜진다. 

 

 

  망상활성계(Reticular Activating System)는 뇌를 활성화시키는 스위치다. 이 스위치는 우리가 중요한 정보에 집중하고 이를 기억하도록 돕는다. 

 

도널드 밀러의 "무기가 되는 스토리"는 바로 이 원리를 활용하여 브랜드가 고객과 효과적으로 소통할 수 있는 방법을 제시한다.

 

 

무기가 되는 스토리 7단계 공식

 

 도널드 밀러의 "무기가 되는 스토리"는 브랜드가 고객과 효과적으로 소통하기 위한 스토리텔링 기법을 소개한다.

이 책은 3000개 이상의 브랜드에 생명력을 불어넣은 스토리 비법을 담고 있다. 

 

 

 

 

 7단계 공식에 들어가기 전 먼저 핵심 질문을 생각해 보자!

이 핵심 질문을 되뇌이며 이제 무기가 되는 스토리의 7단계 비법 공식을 자세히 살펴보자.

 

1. 캐릭터 (Character)      

 

 첫 번째 단계는 고객을 이야기의 주인공으로 만드는 것이다. 고객이 진정으로 원하는 것을 찾아라. 그들의 마음을 사로잡을 단 하나의 열망을 정의하라.

 

 

 럭셔리 호텔 브랜드라면 '일상에서 벗어나 특별한 휴식을 경험하고 싶다'는 욕구를 자극할 수 있다.

금융 상품이라면 '평생 걱정 없는 노후를 보장받고 싶다', 헬스케어 브랜드는 '건강하고 아름다운 삶을 누리고 싶다'와 같이 고객의 원초적 열망에 집중하라.

 

 

 "이 브랜드가 내 인생에 꼭 필요한 무언가를 채워줄 수 있을까?"라는 근본적 질문에 "YES!"라고 답할 수 있어야 한다. 고객의 마음의 문을 활짝 열 강력한 스토리 갭을 만들어내는 것, 그것이 바로 캐릭터 설정의 핵심이다.

2. 난관에 직면한다 (Problem)  

 

 두 번째 단계는 고객의 어떤 난관을 도와줄 수 있는가를 명확히 하는 것이다. 고객이 직면하는 문제는 세 가지로 나뉜다: 외적 문제, 내적 문제, 철학적 문제다. 그러기 위해선 먼저 악당이 필요하다.

 

 

 

 브랜드 스토리에는 반드시 악당이 필요하다. 악당은 고객의 문제를 더욱 심각하게 만드는 요소로, 고객이 반드시 물리쳐야 할 대상이다. 

 

 브랜드는 이 악당을 명확히 정의하고, 이를 물리칠 때 사용할 수 있는 무기를 제공해야 한다. 예를 들어, 피부 관리 브랜드의 악당은 피부 트러블을 일으키는 유해한 성분일 수 있다. 이 악당을 제거하기 위해 브랜드는 천연 성분으로 만든 제품을 제공할 수 있다.

 

 

 악당은 고객의 외적, 내적, 철학적 문제를 악화시키는 요소로 작용한다.

이를 명확히 정의함으로써 고객은 브랜드가 자신의 문제를 이해하고 있으며, 이를 해결할 수 있는 능력을 가지고 있다고 믿게 된다. 이는 브랜드 스토리의 핵심 요소로, 고객의 마음을 사로잡는 데 중요한 역할을 한다.

 

 

 

 외적 문제는 눈에 보이는 물리적 문제다.

예를 들어, 고객이 사용하는 피부 관리 제품의 경우, 피부 트러블, 건조함, 주름 등의 문제가 외적 문제에 해당한다. 브랜드는 이러한 외적 문제를 정의하고, 해결하는 솔루션을 제공해야 한다.

 

 

 내적 문제는 실패에 대한 두려움, 의지력 부족, 자신감 결여 등의 내적 욕구와 관련이 있다.

고객은 외적 문제보다 내적 문제에 더 많은 관심을 가진다. 예를 들어, 피부 트러블이 있는 고객은 단순히 피부 상태를 개선하고 싶을 뿐만 아니라, 자신감을 회복하고 싶어 한다.

따라서 브랜드는 고객의 내적 문제를 해결하는 데 중점을 두어야 한다.

 

 철학적 문제는 "왜"에 대한 질문에 답하는 것이다.고객은 단순히 문제를 해결하는 것 이상의 가치를 추구한다. 

예를 들어, 고객이 환경 친화적인 제품을 선택하는 이유는 단순히 자신을 위해서가 아니라, 더 나은 세상을 만들기 위한 철학적 이유가 있다. 브랜드는 이러한 철학적 문제에 기여하고 있음을 강조해야 한다.

 

 제품은 외적, 내적, 철학적 문제에 대한 해결책으로 포지셔닝해야 한다. 고객의 불만을 집중 공략하고, 악당을 물리칠 때 사용할 수 있는 무기를 제공해야 한다.

예를 들어, 피부 관리 브랜드는 고품질의 천연 성분으로 만든 제품을 통해 외적 문제를 해결하고, 사용 후 자신감을 느끼게 하며, 환경 보호라는 철학적 문제에 기여할 수 있다.

 

이와 같이 고객이 직면한 문제를 명확히 정의하고, 그 문제를 해결하는 솔루션을 제공함으로써 브랜드는 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 이는 브랜드가 고객과 깊이 있게 연결되고, 차별화된 이미지를 구축하며, 지속적인 성장을 이루는 데 중요한 역할을 한다.

 

 

 

3. 가이드를 만난다 (Guide) 

 고객이 직면한 문제를 명확히 이해하고 나면, 브랜드는 고객이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 가이드 역할을 해야 한다. 가이드로서 브랜드가 해야 할 두 가지 중요한 역할은 공감을 표현하고, 권위를 보여주는 것이다.

 

 

공감을 표현하라 

 

 공감을 표현하는 것은 고객 자신이 이해받고 있다고 느끼게 하는 것이다. 고객의 문제를 이해하고, 그들의 감정을 인정하며, 브랜드가 그 문제를 해결할 수 있음을 보여주는 것이 중요하다.

예를 들어, 피부 관리 브랜드는 고객이 피부 트러블로 인해 겪는 좌절감을 이해하고 있음을 표현해야 한다. "저희도 피부 트러블로 인해 자신감을 잃어본 적이 있습니다. 그래서 저희는 여러분과 같은 고민을 해결하기 위해 노력하고 있습니다."라는 메시지를 전달할 수 있다.

 

 

 또 다른 예로, 금융 서비스를 제공하는 브랜드는 고객이 재정적인 불안을 겪고 있음을 공감할 수 있다. "저희는 많은 사람들이 재정적인 걱정으로 밤잠을 설치는 것을 이해합니다. 그래서 여러분이 더 나은 재정적 결정을 내릴 수 있도록 도와드리고자 합니다"라는 메시지를 통해 공감을 표현할 수 있다.

 

권위를 보여주라 

 공감과 함께 브랜드는 문제를 해결할 수 있는 권위가 있음을 보여줘야 한다. 이는 고객이 브랜드를 신뢰하고, 문제 해결을 위해 브랜드를 선택하게 만드는 중요한 요소다.

브랜드가 권위를 보여줄 수 있는 방법에는 여러 가지가 있다. 

예를 들어, 피부 관리 브랜드는 자사의 제품이 피부 전문가들에 의해 개발되었으며, 임상 실험을 통해 효능이 입증되었음을 강조할 수 있다. "저희 제품은 피부 전문가들이 개발한 것으로, 수많은 임상 실험을 통해 그 효과가 입증되었습니다."라는 메시지를 통해 권위를 나타낼 수 있다.

 

또 다른 예로, 금융 서비스 브랜드는 자사의 경험과 성과를 강조할 수 있다. "저희는 20년 이상의 경험을 가진 전문가들로 구성되어 있으며, 수많은 고객들이 저희의 도움을 받아 재정적인 안정을 찾았습니다."라는 메시지를 통해 권위를 보여줄 수 있다.

 공감과 권위는 서로 보완적인 역할을 한다. 공감을 표현함으로써 고객과의 정서적 연결을 강화하고, 권위를 보여줌으로써 브랜드의 신뢰성을 높인다. 이 두 가지를 결합하면, 고객은 브랜드가 자신의 문제를 이해하고 있으며, 그 문제를 해결할 수 있는 능력을 가지고 있다고 믿게 된다.

 예를 들어, "저희는 여러분이 피부 트러블로 겪는 어려움을 잘 알고 있습니다. 그래서 피부 전문가들과 함께 개발한 저희 제품은 그 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 만들어졌습니다"라는 메시지는 공감과 권위를 동시에 전달한다.

 이처럼 공감을 표현하고 권위를 보여줌으로써 브랜드는 고객의 신뢰를 얻고, 그들의 가이드로서 역할을 다할 수 있다. 이는 브랜드 스토리텔링의 중요한 요소로, 고객이 브랜드를 선택하게 만드는 결정적인 요인이다.

 

 

 

 당신의 스토리. 흥미진진하다~^^

 당신만의 무기가 되는 스토리 만들기! 개인 브랜딩 스토리로 살아남는 비법 3편에서 무기가 되는 스토리 7단계 나머지를 알아보겠다.

 

 

 

 

 

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