당신만의 무기가 되는 스토리 만들기! 개인 브랜딩 스토리로 살아남는 비법 요약 3편

당신은 고객에게 어떤 생존 신호를 보내고 있는가?

 

 

 여러분의 브랜드 스토리텔링 능력을 한 단계 업그레이드시켜 줄 무기가 되는 스토리 비법 7단계에 대해 알아보고 있다.

도널드 밀러의 무기가 되는 스토리는 당신만의 브랜드 스토리텔링 전략을 통해 고객과 감정적으로 연결되고, 행동을 이끄는 설득력 있는 브랜드로 만들어 줄 것이다.

 

 

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당신만의 무기가 되는 스토리 만들기! 개인 브랜딩 스토리로 살아남는 비법 요약 2편

무기가 되는 스토리

 

1. 캐릭터

2. 난관에 직면하다

3. 가이드를 만난다

 

 

4. 계획을 제시한다 (Plan)    

 

 무기가 되는 스토리 네번째는 고객이 문제를 해결하기 위해 필요한 구체적인 계획을 제시하는 단계이다.

고객의 여정을 단순화시켜 고객이 브랜드의 도움을 받아 문제를 해결할 수 있도록 명확한 지침을 제공해야 한다. 계획은 크게 두 가지 유형으로 나뉜다: 

 

과정 계획 (Process Plan)

과정 계획은 고객이 문제를 해결하기 위해 따라야 할 구체적인 단계와 절차를 제공한다. 이는 고객이 브랜드의 제품이나 서비스를 사용하면서 어떤 과정을 거치게 될지를 명확히 보여주어야 한다.

 

과정 계획 : 구체적인 단계와 절차 제공

피부 관리 제품
1단계: 피부 상태 평가 - 제품 사용 전 피부 상태 분석 및 진단
2단계: 기본 케어 시작 - 클렌저와 토너 사용을 통한 기본 피부 관리
3단계: 집중 케어 - 세럼과 에센스를 활용한 집중 트러블 케어
4단계: 유지 관리 - 정기적인 마스크팩과 보습 크림 사용으로 피부 상태 유지

 

 

 

 

과정계획은 고객의 혼란의 줄이기 위해 3~6단계 내로 이루어져야 한다.

 

 

약속 계획 (Agreement Plan)

 약속 계획은 브랜드가 고객에게 제공할 혜택과 서비스, 그리고 그 약속을 이행하기 위한 브랜드의 다짐을 포함한다. 이는 고객이 브랜드를 신뢰하고 제품이나 서비스를 선택하는 데 중요한 역할을 한다.

 

 

과정 계획 : 구체적인 단계와 절차 제공


피부 관리 제품
100% 천연 성분 사용: 모든 제품에 대해 100% 천연 성분 사용 보장
임상 실험 검증: 제품의 효과가 임상 실험을 통해 검증되었음을 약속
만족 보장: 제품 사용 후 만족하지 않을 경우 전액 환불 보장

 

 

 

 

 과정 계획과 약속 계획을 통해 고객은 브랜드가 문제를 해결하기 위한 명확한 로드맵을 가지고 있음을 확신하게 된다.

이는 고객이 브랜드를 신뢰하고, 제품이나 서비스를 사용하여 문제를 해결할 수 있다는 믿음을 심어준다.

 

 

5. 행동을 촉구한다 (Call to Action)  

 

 

 고객이 브랜드와의 상호작용을 통해 문제를 해결할 수 있도록 직접적인 행동을 촉구하는 단계이다.

행동 촉구는 고객이 즉시 취할 수 있는 구체적인 행동을 제시함으로써 이루어진다.

이 단계는 직접적 행동 촉구와 전환적 행동 촉구로 나뉜다: .

 

 

직접적 행동 촉구 (Direct Call to Action)

직접적 행동 촉구는 고객이 즉시 실행할 수 있는 명확하고 직접적인 행동을 요구한다. 이는 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용하도록 유도하는 것이다.

 

직접적 행동 촉구

피부 관리 제품
“지금 주문하세요!”: 고객이 제품을 즉시 구매하도록 유도.
“첫 구매 시 20% 할인 혜택을 받으세요!”: 할인 혜택을 제공하여 즉시 구매를 촉진

 

 

전환적 행동 촉구 (Transitional Call to Action)

 전환적 행동 촉구는 고객이 브랜드와 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 도와주는 중간 단계의 행동을 요구한다. 이는 고객이 직접적인 구매나 사용 전에 브랜드와 상호작용을 통해 신뢰를 쌓도록 하는 것이다.

전환적 행동 촉구

피부 관리 제품
“샘플을 신청하세요!”: 고객이 제품 샘플을 사용해 본 후 구매 결정을 내리도록 유도.
“피부 진단을 받아보세요!”: 무료 피부 진단 서비스를 통해 고객이 자신의 피부 상태를 파악하고 적합한 제품을 추천받도록 촉구

 

 직접적 행동 촉구와 전환적 행동 촉구를 통해 브랜드는 고객이 즉시 실행할 수 있는 구체적인 행동을 제시하며, 고객이 브랜드와 더 깊이 연결될 수 있도록 돕는다.

이러한 행동 촉구는 고객의 참여를 유도하고, 브랜드와의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 한다.

 

 

 

6. 실패를 피하게 도와준다 (Avoid Failure)   

 

 

 고객이 행동을 취하지 않았을 때 직면할 부정적인 결과를 강조하는 단계이다.

 

 

 이 단계에서는 손실회피이론(Prospect Theory)을 활용하여 고객이 행동을 취하지 않았을 때의 위험과 손실을 명확히 제시한다. 손실회피이론에 따르면 사람들은 동일한 크기의 이익보다 손실을 더 강하게 회피하려는 경향이 있다.

 손실회피이론을 적용하면, 고객이 행동을 취하지 않음으로써 발생할 수 있는 부정적인 결과를 강조함으로써 고객이 행동을 취하도록 유도할 수 있다. 이는 고객이 느끼는 두려움과 불안을 활용하여 즉각적인 행동을 촉진한다.

 

 

손실회피는 사람들을 반응하게 한다

피부 관리 제품
"지금 관리하지 않으면 피부 상태가 더욱 악화될 수 있습니다."
피부 트러블을 방치하면 더 많은 주름과 색소침착이 생기고, 피부 상태가 더욱 악화될 수 있음을 경고.

"지금 제품을 사용하지 않으면 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다."
적절한 피부 관리를 하지 않으면, 탄력 있고 건강한 피부를 유지하기 어려울 수 있음을 강조.

 

 실패를 피하게 도와주는 방법은 미래의 손실을 구체적으로 경고하여 고객이 지금 행동하지 않음으로써 겪게 될 구체적인 손실을 명확히 제시한다.

또한 고객이 즉각적으로 행동하지 않으면 겪게 될 부정적인 결과를 강조하여 긴박감을 조성한다.

 

 직접적 행동 촉구와 손실회피를 결합하면, 고객은 행동을 취하지 않았을 때의 부정적인 결과를 명확히 인식하게 되며, 이는 즉각적인 행동을 촉진하는 데 효과적이다.

 

 

 이처럼 손실회피이론을 활용하여 고객이 행동하지 않았을 때의 부정적인 결과를 강조함으로써, 브랜드는 고객이 문제를 해결할 수 있도록 효과적으로 도울 수 있다.

이는 고객이 브랜드를 신뢰하고, 제품이나 서비스를 사용하여 문제를 해결할 수 있다는 믿음을 심어준다.

 

 

 

7. 성공으로 끝맺는다 (Ends in Success)

 

 성공으로 끝맺는 단계는 고객이 브랜드와 함께 문제를 해결하고 나면 어떤 긍정적인 결과를 얻게 되는지를 명확하게 보여주는 단계이다.

 

 

 

 이 단계에서는 고객의 여정이 어떻게 긍정적으로 변화하는지를 강조하고, 이를 통해 브랜드의 가치를 더욱 확고히 한다. 특히, 고객이 주인공으로서 겪는 변화를 구체적으로 보여주는 것이 중요하다.

 

 캐릭터의 변화는 고객이 브랜드의 도움을 받아 문제를 해결한 후 겪는 긍정적인 변화를 의미한다. 이러한 변화를 구체적으로 묘사함으로써, 고객이 행동을 취했을 때 얻게 될 혜택을 명확히 인식하게 한다.

 

 우리 제품이나 서비스를 이용하면 고객의 삶은 어떻게 달라질까?

이 질문에 답하기 위해, 고객이 문제를 해결하고 나면 누가 되고 싶어 하는지, 고객이 자신을 어떻게 인식해 주기 바라는지를 고려해야 한다.

 

 

 이를 통해 '달성 가능한 미래에 대한 설득력 있는 이미지'를 제시하는 것이 중요하다. 사람들은 늘 누군가가 자신을 어딘가로 데려다 주기를 바란다.

 

고객의 삶은 어떻게 달라질까

피부 관리 제품
이전 상태: 피부 트러블과 주름으로 인해 스트레스를 받는 상태.
변화 과정: 제품을 사용하여 피부 트러블을 개선하고, 피부 탄력을 회복.
성공 결과: "이 제품을 사용한 후 피부가 한결 깨끗해지고, 주름도 눈에 띄게 줄어들었습니다. 이제 매일 거울을 볼 때마다 만족감을 느낍니다."

 고객이 제품이나 서비스를 사용함으로써 얻게 되는 변화는 다음과 같은 요소를 포함할 수 있다.

 

권력이나 지위를 얻는다

 고객은 접근권, 희소성, 프리미엄, 정체성을 통해 권력이나 지위를 얻는다.

 예시: "이 VIP 멤버십을 통해 특별한 이벤트와 제품을 가장 먼저 만나볼 수 있습니다. 이제 더 이상 대기할 필요 없이, 프리미엄 서비스를 누려보세요."

 

완전한 자신이 된다

 고객은 불안감소, 업무량 감소, 더 많은 시간을 통해 자신을 완전하게 만들어주는 외적인 것을 얻게 된다.

예시: "이 생산성 도구를 사용하면, 하루에 몇 시간씩 절약하여 더 중요한 일에 집중할 수 있습니다. 이제 불필요한 스트레스에서 벗어나세요."

완전한 경험을 누린다.

 고객은 영감, 수용, 초월을 통해 자신을 완전히 만들어주는 어떤 지각을 경험한다.

예시: "이 창의력 워크숍에 참여하면, 새로운 아이디어로 가득 찬 영감을 얻고, 자신의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다."

 

 

 고객이 브랜드의 도움을 받아 겪는 긍정적인 변화를 구체적으로 묘사하는 것은 중요하다. 이는 고객이 더 나은 세상을 만드는 정체성의 변화를 포함할 수 있다.

예시
이전 상태: "체중 증가와 건강 문제로 인해 자신감이 부족하고, 매일이 스트레스였다."
변화 과정: "건강 관리 앱을 사용하여 체중을 감량하고, 건강한 생활 습관을 형성하며, 점차 자신감을 되찾았다."
성공 결과: "이제 더 건강하고 활기찬 삶을 살고 있으며, 주변 사람들에게 긍정적인 영향을 미치는 삶의 주인공이 되었다."

 

 

 고객이 변화를 시각적으로 확인할 수 있도록 전후 사진, 비디오 후기, 그래프 등을 활용하여 성과를 명확히 보여주는 것도 중요하다. 이는 고객이 브랜드의 효과를 더욱 실감 나게 느낄 수 있도록 돕는다.


이처럼 고객의 변화를 구체적으로 묘사하고, 성공적인 결과를 강조함으로써 브랜드는 고객에게 확신을 주고, 브랜드의 가치를 더욱 확고히 할 수 있다.

 

 

 도널드 밀러의 "무기가 되는 스토리" 7단계는 고객을 주인공으로 삼아, 그들이 겪는 문제를 해결하고 더 나은 삶을 살도록 돕는 강력한 스토리텔링 전략을 제공한다.

 이 공식은 브랜드가 고객과 깊이 연결되고, 차별화된 이미지를 구축하며, 지속적인 성장을 이루는 데 중요한 역할을 한다.

 

 

 

 

 당신만의 무기가 되는 스토리 만들기 1편, 2편, 3편을 실제로 적용해 보면, 고객의 마음을 사로잡는 성공적인 브랜드 스토리를 만들어낼 수 있을 것이다.

 

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