마케팅을 위한 매직 워드 | 고객의 마음을 움직이는 설득의 언어 전략

 조나 버거의 책 "매직 워드 Magic word"는 설득의 언어학을 다루며, 특정 단어와 표현을 효과적으로 활용해 상대방의 생각과 행동을 변화시키는 방법을 제시한다.

 

 

 버거는 언어가 단순히 메시지를 전달하는 수단이 아니라, 사람들로 하여금 자신의 정체성을 느끼게 하고, 신념과 행동을 결정하도록 유도하는 강력한 도구라고 이야기한다.

 

 

 

 

특히, 책에서 언급한 6가지 전략은 독자들이 대화를 주도하고, 상대방을 더 쉽게 설득하며, 감정적 공감을 끌어내는 데 도움이 된다.

 

정체성과 능동성을 강조하는 언어의 사용

 

 매직워드Magic word 첫 번째, 행동을 정체성으로 표현할 때 더 큰 효과를 거둘 수 있다.

 

 

예를 들어, 단순히 “도와줄래?”라는 표현보다 “남을 돕는 사람이 되어줄래?”라는 식으로 요청하면 상대방이 돕는 행동을 자신의 정체성으로 인식하게 되어 더 큰 동기를 얻는다. 이는 "투표하자"보다 "투표자가 되자"라는 메시지가 투표 참여율을 높인 사례와도 맞닿아 있다.

 

이와 같은 언어의 차이는 자신이 바라는 모습을 실천하도록 돕는 촉매제가 된다.

 

 

자신감을 전달하는 단어의 선택 

 

매직워드Magic word  2번째 자신감 있는 어조는 설득에 큰 영향을 미친다.

 

 

  주저하는 표현이나 애매한 단어를 피하고, 단정적이고 확신에 찬 어휘를 사용할 때 신뢰도를 높일 수 있다. 예를 들어 “~인 것 같다”보다는 “~이다”와 같이 확고한 표현이 상대방에게 더 강한 인상을 남긴다.

 

 

이를 통해 청중이나 상대방에게 신뢰를 주고 자신의 메시지가 명확하게 전달되도록 할 수 있다.

 

 

올바른 질문의 힘 

 

 질문은 단순한 정보 요청 이상의 의미를 지닌다. 매직워드Magic word  3번째 올바른 질문의 힘은 사람들에게 열린 질문을 던지고, 상대방의 말을 경청하는 자세를 취함으로써 상대방이 더 많은 것을 공유하도록 유도할 수 있다.

 

 

올바른 질문은 단순한 대화를 넘어 사람들 간의 신뢰와 친밀감을 형성하게 한다. 따라서 고객의 필요를 이해하거나 협상할 때 효과적으로 사용할 수 있다.

 

 

 

구체적인 언어 사용의 효과 

 

매직워드Magic word 4번째, 추상적 언어보다 구체적이고 명확한 언어가 신뢰감을 높이고 설득력을 강화할 수 있다.

 

 

예를 들어, “색상”보다는 “회색 티셔츠”와 같이 구체적으로 표현하면 소비자에게 더 큰 흥미를 유발할 수 있다.

 

 

이는 고객의 만족도를 높이는 서비스 언어에도 적용되며, 문제 해결이나 고객 요청에 구체적인 답변을 제공하는 방식으로 서비스의 질을 높일 수 있다.

 

 

감정을 자극하는 언어의 중요성

 

매직워드Magic word 5번째, 특정 상황에서 감정을 자극하는 단어가 상대방을 더 깊게 몰입하게 한다.

 

 

특히, 긍정적인 표현보다는 가끔 부정적이거나 도전적인 표현이 상대방의 주의를 끌고 더 강한 인상을 남길 수 있다.

 

 

이를 통해 광고나 마케팅에서 고객의 감정적 반응을 유도하고, 제품이나 서비스에 대한 흥미를 높일 수 있다.

 

 

 

유사성과 차별성을 활용하는 전략 

 

 

매직워드Magic word 6번째, 유사성은 사람들에게 친근감을, 차별성은 독창성을 인식하게 만든다.

 

 

상황에 따라 두 가지 요소를 적절히 활용함으로써 대화 상대나 소비자가 제품에 친밀감을 느끼도록 하거나, 차별화를 통해 특별한 가치를 제공할 수 있다. 이는 브랜드 포지셔닝과 개인화된 마케팅 전략에도 중요한 요소로 작용한다.

 

 

 버거의 "매직 워드"는 언어가 단순한 의사소통 수단을 넘어 강력한 설득의 도구가 될 수 있음을 보여준다.

 

 

 

 정체성, 자신감, 질문, 구체성, 감정, 유사성과 차별성이라는 여섯 가지 전략은 비즈니스와 마케팅에서 뿐 아니라 일상적인 소통에서도 폭넓게 활용할 수 있다. 이러한 매직 워드를 적용하여 개인적인 설득력뿐 아니라 사회적 유대감을 강화하는 데 활용할 수 있다.

 

이 글에서 요약한 내용이외에 다양한 사례들은 매직워드 Magic word 책을 통해 만나보길 바란다. 조나 버거의 매직워드 Magic word  꼭 읽어보시길 바란다.

 

 

 

 

 

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