무기가 되는 스토리 | 고객의 자신감을 회복하는 욜로왁싱 마케팅 추천

 도널드 밀러의 "무기가 되는 스토리"는 효과적인 브랜드 메시지를 전달하기 위해 스토리텔링 기법을 활용하는 방법을 소개한다.

 

 

 

이번에는 페이스 왁싱샵의 고객 입장에서 무기가 되는 스토리 7단계를 구성해 보았다.

 

고객이 주인공이 되어, 왁싱샵을 선택하고 만족하는 과정을 통해 왁싱샵의 가치를 전달하는 방법을 살펴보자.

 

 

캐릭터설정   

 

 

주인공은 누구인가? 주인공이 원하는 건?

 

매끄럽고 자신감 있는 피부를 원하는 고객
 왁싱샵을 방문하려는 고객은 깨끗하고 매끄러운 피부를 원한다. 그러나 혼자서는 왁싱을 시도하기 어렵고, 실패의 두려움이 있다.

 

 

난관에 직면하다

 

 

 

 

문제를 정의하라!

 

악당
피부 트러블과 관리의 어려움을 유발하는 악당은 부적절한 관리 방법과 저품질 제품이다.

외적 문제
피부 트러블: 집에서 혼자 왁싱을 시도하다 피부 트러블이 생겼다. 부적절한 제품 사용으로 인해 피부가 붉어지고 염증이 발생했다.
저품질 제품: 시중에 판매되는 저품질의 왁싱 제품을 사용하다 보니, 효과도 없고 오히려 피부에 해를 끼쳤다.

 

 

내적 문제
두려움: 왁싱샵을 방문하는 것이 두렵고, 다른 사람들 앞에서 피부를 노출하는 것에 대한 불안감이 있다.
불안감: 처음 왁싱을 시도할 때 느꼈던 고통이 다시 찾아올까 두려워, 시도하기 어려웠다.
자신감 부족: 피부 트러블과 실패 경험으로 인해 자신감이 떨어졌다. 깔끔하고 매끄러운 피부를 가지는 것이 가능할지에 대한 의문이 있다.

철학적 문제
자기 관리의 중요성: "효율적인 피부 관리는 개인의 성장과 삶의 질을 높이는 데 중요하다"는 믿음을 실현하지 못하고 있다는 느낌이 든다.
자아 성취: 매끄러운 피부를 유지하는 것이 나 자신에 대한 자부심과 성취감을 높여줄 것이라는 기대감을 가지고 있지만, 이를 실현하지 못하는 데서 오는 실망감이 크다.

 

 

 

가이드를 만난다

 

 

공감과 권위를 보여주라

 

공감
"처음 왁싱을 시도할 때의 두려움, 저희도 잘 이해합니다. 혼자서 왁싱을 시도하다 실패한 경험, 저희도 경험했어요."

"왁싱 후 피부 트러블이나 실패 경험이 주는 좌절감도 공감해요. 저희는 여러분이 더 자신감 있고 매끄러운 피부를 가질 수 있도록 돕고 싶습니다."

 

 

권위
"저희 왁싱샵은 수년간의 경험을 바탕으로 최고의 서비스를 제공하고 있습니다. 많은 고객들이 저희 서비스를 통해 만족을 느꼈습니다. 전문가들이 최적의 왁싱 방법을 제공하여, 안전하고 효과적인 관리를 보장합니다."

 

 

계획을 제시한다

 

 

구체적인 실행 방안을 마련하라

 

과정 계획
상담 예약 : 처음 방문 시 무료 상담을 통해 피부 상태와 요구 사항을 확인해요.
맞춤형 서비스 제공 : 개인의 피부 상태에 맞춘 맞춤형 왁싱 서비스를 제공해요.
사후 관리 팁 제공 : 왁싱 후 피부 관리 방법과 팁을 제공해, 트러블 없이 매끄러운 피부를 유지할 수 있도록 해요.
정기 방문 계획 : 정기적으로 왁싱샵을 방문해 피부를 지속적으로 관리해요.

 

 

약속 계획
맞춤형 솔루션 제공 : 고객의 피부 상태와 요구에 맞춘 맞춤형 왁싱 솔루션을 제공해요.
지속적 지원 : 왁싱 후에도 지속적인 상담과 지원을 제공하여 고객의 만족도를 높여요.
커뮤니티 형성 : 고객들과의 지속적인 소통을 위해 온라인 커뮤니티를 운영해 정보를 공유하고, 피드백을 받아요.

정기 방문 혜택 제공 : 첫 방문 후 정기적인 방문 시 할인 쿠폰이나 무료 서비스를 제공한다.

포인트 제도 적용 : 고 객이 방문할 때마다 포인트를 적립하여, 일정 포인트 이상이 되면 무료 서비스나 특별 상품으로 교환할 수 있게 한다.

 

 

 

행동을 촉구하다

 

 

즉각적인 행동을 유도하라

 

직접적 행동 촉구
"지금 예약하세요! 첫 방문 고객에게 특별 할인 혜택을 드립니다."
"지금 왁싱샵에 방문하여 특별한 경험을 해보세요. 첫 방문 시 무료 상담을 제공합니다."

 

전환적 행동 촉구
"무료 상담을 통해 맞춤형 왁싱 계획을 받아보세요."
"우리의 서비스와 혜택을 확인하고, 체험 고객 이벤트에 참여해보세요."
"무료 왁싱 템플릿이나 가이드 책자를 받아보세요."

 

 

 

실패를 피하도록 돕는다

 

 

실패의 위험을 최소화하라

 

1. 고객의 두려움 해소

• 초기 상담과 세부 안내 : 첫 방문 시 왁싱 과정에 대한 상세한 설명을 제공하여 고객의 두려움을 해소한다. 왁싱 전후의 피부 상태, 과정에서의 감각, 그리고 사후 관리 방법을 세세하게 안내한다.
• 고객 후기와 성공 사례 공유 : 기존 고객들의 성공적인 경험담과 긍정적인 후기를 공유하여, 새로운 고객이 안심하고 서비스를 받을 수 있도록 한다.

2. 사후 관리 지원

• 왁싱 후 피부 관리 키트 제공 : 왁싱 후 피부 관리를 위한 키트를 제공하여, 피부 트러블을 예방하고 매끄러운 피부를 유지할 수 있도록 돕는다. 이 키트에는 보습제, 진정 크림, 사용 방법 안내서 등이 포함된다.
• 지속적인 피드백 채널 운영 : 고객이 언제든지 질문이나 문제를 상담할 수 있는 피드백 채널을 운영한다. 전화, 이메일, 온라인 상담 등을 통해 빠르고 효과적인 지원을 제공한다.

 

 

 

3. 손실 회피 이론 적용

• 부정적 결과 강조 : 왁싱을 하지 않음으로써 겪을 수 있는 부정적인 결과를 명확히 전달한다. "왁싱을 통해 피부 트러블을 예방하지 않으면, 계속해서 피부 문제로 고민하게 될 수 있습니다." 또는 "제때 왁싱을 하지 않으면, 중요한 순간에 자신감을 잃을 수 있습니다."
• 긴급성과 필요성 강조: 왁싱을 늦추거나 미루면 발생할 수 있는 문제를 강조하여 즉각적인 행동을 유도한다. "지금 왁싱을 하지 않으면, 여름철 비키니 시즌에 준비되지 못할 수 있습니다." 또는 "피부 트러블을 방치하면 치료 기간이 더 길어질 수 있습니다."

4. 경제적 손실 방지

• 가격 비교와 장기적 비용 절감: 왁싱의 장기적인 비용 절감 효과를 강조한다. "저품질의 왁싱 제품을 사용하다가 피부에 손상을 입히면, 나중에 치료비가 더 많이 들 수 있습니다. 전문적인 왁싱샵을 이용하는 것이 오히려 경제적입니다."
• 할인 혜택과 보상 제공: 첫 방문 고객에게 특별 할인 혜택을 제공하고, 정기 방문 시 누적 할인 혜택을 제공하여 경제적 부담을 줄여준다. "정기 방문 시 5회 차마다 10% 할인 혜택을 드립니다."

 

 

 

5. 실패에 대한 대처 방안 마련

• 문제 발생 시 즉각적 대처: 왁싱 후 발생할 수 있는 문제에 대한 대처 방안을 마련해 둔다. 고객이 피부 트러블이나 다른 문제를 겪을 경우, 즉각적인 조치와 추가적인 관리를 제공한다.
• 환불 보장: 왁싱 서비스에 만족하지 못할 경우, 전액 환불을 보장하여 고객의 신뢰를 얻는다. "만족하지 못하시면, 전액 환불해 드립니다. 만족할 때까지 최선을 다하겠습니다."

"지금 예약하지 않으면, 피부 트러블과 털 관리의 어려움이 계속될 수 있습니다. 더 늦기 전에 지금 시작하세요!"

"왁싱을 통해 매끄러운 피부를 유지하지 않으면, 자신감을 잃고 불안감에 시달릴 수 있습니다. 지금 행동하여 더 큰 손실을 피하세요!"

 

 

 

성공으로 끝맺는다

 

 

성공적인 결과를 제시하라

 

이제 매끄러운 피부를 유지하고, 자신감을 회복했다. 정기적으로 왁싱샵을 방문하여 지속적인 관리를 받으며, 삶의 질이 높아졌다.

"왁싱샵 방문 후 다시 열정적인 삶을 살 수 있었습니다. 주변에서 피부가 너무 매끈하다고 칭찬도 많이 하네요~ 자신감도 되찾고, 매끄러운 피부로 하루하루를 즐기고 있어요. 왁싱을 통해 깨끗하고 자신감 있는 피부를 유지할 수 있게 되어 너무 기쁩니다."

주인공의 변화

사용 전
피부 트러블과 털 관리의 어려움으로 고민이 많고, 왁싱 시도 실패로 인해 자신감이 떨어져 있었다.

사용 후
왁싱샵 방문 후 매끄러운 피부를 유지하고, 자신감을 되찾았다. 정기적인 관리로 시간도 절약되고 피부 트러블도 줄어들고, 이제는 왁싱에 대한 두려움 없이 행복한 삶을 살고 있다.

 

 

 

 

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